הבנק, אחד הגדולים בישראל, קיבל ביקורת ציבורית נוקבת בעקבות העלאת הריבית על המשכנתאות.
המהלך, שנועד לשמור על רווחיות הבנק בתקופה של אינפלציה ושינויים בשוק, גרר תגובות קשות מצד לקוחות רבים שהתלוננו על עלייה משמעותית בהחזר החודשי.
ביקורת נוספת נגעה לרווחי העתק שרשם הבנק, בזמן שלקוחות רבים נאבקים לעמוד בתשלומי המשכנתא.
האירוע ממחיש את הדילמה העומדת בפני בנקים:
הצורך לאזן בין שמירה על יציבות פיננסית ורווחיות, לבין אחריות חברתית והשפעה על רווחת הציבור.
הצעדים הבאים של הבנק, והתגובות הציבוריות להם, ימשיכו לעצב את השיח הכלכלי בישראל.